FAQ

Questions fréquemment posées:

Ces vêtements sont-ils pour hommes ou femmes ?

La marque JeanPaulxo est une ligne de vêtements unisexes tout compris, où la haute couture rencontre l'accessibilité. Tous les vêtements doivent aller du XS au XL. Tous les produits sont testés et font l'objet de commentaires au fabricant afin de soutenir au mieux la structure corporelle des deux sexes. Certaines pièces peuvent être de nature plus féminine ou masculine, mais cela ne veut pas dire que vous ne pourrez pas les porter ! Regardez les images du modèle pour avoir une meilleure idée de la façon dont l'article peut s'adapter.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, pour les commandes de plus de 75 $, en fonction du montant que vous dépensez, vous aurez droit à la livraison gratuite. Veuillez consulter les options de paiement pour votre emplacement spécifique.

Ma commande a été endommagée, que dois-je faire maintenant ?

Veuillez nous contacter dès réception du colis et nous envoyer une photo des articles endommagés. Nous verrons ensuite quelles sont les prochaines meilleures étapes pour les articles achetés.

Comment acheter un article en rupture de stock ?

Vous pouvez cliquer sur un bouton « Me prévenir » sur la page pour recevoir un e-mail une fois que nous avons réapprovisionné l'inventaire.

Que fait la précommande en cas de rupture de stock ?

Les précommandes vous permettent de réserver votre article, en couleur et en taille jusqu'à ce que nous recevions le produit en main. Une fois la commande disponible, nous commencerons à traiter votre commande le jour ouvrable suivant.

Que signifie l'option Abonnez-vous et économisez ?

JeanPaulXO LLC propose une sélection d'éléments de la page Core / Essentials en dehors d'une option « S'abonner et enregistrer ». Cela vous permet de recevoir un accès VIP à l'article sur une baseannuelle . Des réductions peuvent être incluses lors de votre abonnement. Seuls les éléments Core / Essential feront partie de ce programme et vous pourrez annuler après 2 ans d'abonnement. Il y aura des réductions supplémentaires sur les articles achetés via un service d'abonnement (ainsi que d'autres incitations au fil du temps).

Quand les commandes sont-elles traitées ?

Les commandes peuvent être traitées du lundi au vendredi, 1 jour ouvrable après le passage de la commande.

Si vous avez demandé une expédition express le vendredi, nous ferons de notre mieux pour traiter la commande le jour même, mais rien ne garantit qu'elle sera livrée dans le jour ouvrable suivant en raison de l'heure à laquelle la commande a été passée.

Comment retourner un article ?

 Tout retour ou échange de marchandise à PRIX PLEIN sera accepté par courrier dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise. Vous fournirez les frais de retour et le produit doit être dans l’état dans lequel il a été reçu. Il y aura des frais de restockage de 3%. Toutes les ventes et produits à prix réduits sont FINAUX.

Les retours peuvent être demandés via Self Service en vous connectant à votre compte :

Soumettre une demande de retour

Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.

1. Connectez-vous à votre compte :

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Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.

Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. 4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.

5. Cliquez sur Demander un retour . Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevez un e-mail contenant les instructions d'expédition. Une fois le produit retourné, vous recevez un remboursement.